Refund policy

Exchange Policy – Faywa Mobile

At Faywa Mobile, we do not offer refunds. We only provide exchange under the conditions mentioned below.

When is exchange allowed?

Exchange is allowed only at the time of delivery in the following cases:

  • Product is damaged

  • Wrong color delivered

  • Any manufacturing issue found at the spot

Video Proof (Mandatory)

  • Customer must make a clear video while unwrapping and unboxing the parcel.

  • The video should show:

    • The sealed package

    • Full unboxing process

    • The issue clearly

  • Without video proof, no exchange will be entertained.

  • Videos made after unboxing or later will not be accepted.

Important Exchange Conditions

  • Exchange requests must be made immediately at the time of delivery.

  • Product must be:

    • Unused

    • In original packaging

    • With all accessories, labels, and warranty card

Courier Responsibility

  • Open parcel service depends on courier policy.

  • If courier does not allow open parcel, video proof remains mandatory for any exchange claim.

Final Decision

  • Exchange approval is subject to inspection by Faywa Mobile team.

  • No refund will be issued under any circumstances.

 

 

ایکسچینج پالیسی – Faywa Mobile

Faywa Mobile میں ریفنڈ کی سہولت دستیاب نہیں ہے۔
ہم صرف مخصوص شرائط کے تحت ایکسچینج فراہم کرتے ہیں۔

ایکسچینج کب ممکن ہے؟

ایکسچینج صرف ڈیلیوری کے وقت درج ذیل صورتوں میں ممکن ہے:

  • پروڈکٹ خراب ہو

  • غلط رنگ موصول ہو

  • کوئی مینوفیکچرنگ مسئلہ ہو جو موقع پر سامنے آئے

ویڈیو پروف (لازمی)

  • کسٹمر کے لیے ضروری ہے کہ پارسل کھولتے وقت مکمل ویڈیو بنائے۔

  • ویڈیو میں درج ذیل چیزیں واضح ہونی چاہئیں:

    • سیل شدہ پیکنگ

    • مکمل ان باکسنگ پراسیس

    • مسئلہ واضح طور پر نظر آئے

  • ویڈیو کے بغیر کسی بھی صورت میں ایکسچینج منظور نہیں ہوگا۔

  • جو ویڈیو پارسل کھولنے کے بعد بنائی جائے گی، وہ قابلِ قبول نہیں ہوگی۔

ایکسچینج کی اہم شرائط

  • ایکسچینج کی درخواست فوری طور پر ڈیلیوری کے وقت کرنا لازم ہے۔

  • پروڈکٹ:

    • استعمال شدہ نہ ہو

    • اصل پیکنگ میں ہو

    • تمام ایکسیسریز، لیبل اور وارنٹی کارڈ کے ساتھ ہو

کوریئر سے متعلق وضاحت

  • اوپن پارسل کی سہولت کوریئر کی پالیسی پر منحصر ہے۔

  • اگر کوریئر اوپن پارسل کی اجازت نہ دے تو بھی ویڈیو پروف لازمی ہوگا۔

حتمی فیصلہ

  • ایکسچینج کی منظوری Faywa Mobile ٹیم کی جانچ کے بعد ہوگی۔

  • کسی بھی صورت میں ریفنڈ فراہم نہیں کیا جائے گا۔